FAQ Paspor

Unduh aplikasi M-Paspor resmi di Google Play atau App Store, buat akun, lalu pilih jenis permohonan. Isi data dan unggah dokumen, pilih kantor serta jadwal yang tersedia, kemudian bayar dengan kode billing. Datang sesuai jadwal sambil membawa dokumen asli dan bukti pendaftaran. Periksa kembali jenis permohonan sebelum kode billing diterbitkan.

Tidak. Anda dapat memilih kantor imigrasi di luar domisili KTP selama kuota di M-Paspor tersedia. Pilih lokasi yang memungkinkan Anda datang lagi untuk mengambil paspor. Dalam kondisi tertentu, petugas dapat meminta dokumen pendukung saat wawancara.

Tidak. M-Paspor dipakai untuk pendaftaran dan pemilihan jadwal. Pemohon tetap datang ke kantor imigrasi yang dipilih untuk pemeriksaan berkas, wawancara, foto, dan perekaman biometrik. Bawa dokumen asli serta bukti pendaftaran atau kode QR.

Tanggal yang tidak bisa dipilih dapat berarti kuota sudah penuh atau belum dibuka. Coba periksa kembali secara berkala dan lihat kantor imigrasi lain yang dapat Anda datangi. Jangan membayar atau memilih jenis layanan yang tidak sesuai hanya untuk mendapatkan jadwal.

Gunakan fitur Ubah Jadwal di M-Paspor jika tersedia. Perubahan bergantung pada kuota dan batas waktu yang berlaku di aplikasi; jangan menunggu sampai hari kedatangan. Perubahan jadwal tidak berarti Anda bisa memindahkan permohonan ke kantor imigrasi lain.

Permohonan yang sudah dibayar tidak dapat dipindahkan begitu saja ke kantor imigrasi lain. Fitur penjadwalan ulang hanya mengubah tanggal pada kantor yang sama, jika memenuhi ketentuan. Pastikan lokasi pilihan sudah tepat sebelum mengirim permohonan.

Sebagai perkiraan, penerbitan reguler memerlukan sekitar 4 hari kerja setelah pemeriksaan, wawancara, dan pembayaran selesai, bila dokumen serta data lengkap dan tidak ada kendala. Waktu selesai yang pasti mengikuti hasil pemeriksaan dan informasi kantor imigrasi tempat Anda mengajukan.

Kantor imigrasi menyediakan kemudahan bagi kelompok tertentu, antara lain lansia, ibu hamil, anak kecil, dan penyandang disabilitas. Mekanisme serta jam layanan dapat berbeda menurut kantor dan ketersediaan layanan. Tanyakan langsung kepada kantor yang akan didatangi sebelum berangkat.

Siapkan KTP elektronik, Kartu Keluarga, dan salah satu dokumen pendukung identitas seperti akta kelahiran, buku nikah/akta perkawinan, atau ijazah. Data nama, tempat dan tanggal lahir, serta nama orang tua harus dapat dicocokkan. Bawa dokumen asli; siapkan pula salinan jika diminta kantor layanan.

Siapkan KTP elektronik orang tua, Kartu Keluarga, akta kelahiran anak, dan akta perkawinan/buku nikah orang tua. Bawa paspor lama anak jika ada serta paspor orang tua jika dimiliki. Anak dan pendamping perlu hadir untuk proses pemeriksaan dan foto. Kondisi keluarga tertentu mungkin memerlukan dokumen tambahan.

Siapkan akta cerai dan, bila ada, putusan pengadilan mengenai hak asuh. Persyaratan surat pernyataan/izin pendamping menyesuaikan siapa pemegang hak asuh dan siapa yang mengajukan. Hubungi kantor imigrasi sebelum membuat jadwal agar dokumen khusus sesuai keadaan keluarga dapat diperiksa.

Untuk paspor RI terbitan 2009 atau setelahnya yang masih ada dan tidak rusak, umumnya cukup membawa KTP elektronik dan paspor lama. Jika paspor terbit sebelum 2009, diterbitkan perwakilan RI di luar negeri, hilang, rusak, atau ada perubahan data, siapkan dokumen identitas tambahan sesuai petunjuk kantor imigrasi.

Periksa ejaan nama, tempat/tanggal lahir, dan data orang tua sebelum mendaftar. Jika ada perbedaan, selesaikan pembetulan pada instansi penerbit dokumen atau bawa dokumen resmi pendukung perubahan data. Petugas akan mencocokkan dokumen saat wawancara dan dapat meminta bukti tambahan.

Menurut FAQ Direktorat Jenderal Imigrasi, pemohon yang belum memperoleh KTP elektronik dapat menyiapkan surat keterangan pengganti atau surat pengantar dari Disdukcapil setempat. Pastikan dokumen tersebut masih berlaku dan konfirmasikan penerimaannya kepada kantor imigrasi yang dipilih.

Ya. Bawa dokumen persyaratan asli untuk dicocokkan saat kedatangan, bersama bukti pendaftaran dan pembayaran. Kebijakan salinan/fotokopi dapat berbeda menurut lokasi atau jenis layanan; menyiapkan salinan satu rangkap sebelum berangkat dapat menghindari bolak-balik.

Tarif PNBP paspor elektronik 5 tahun adalah Rp650.000 dan 10 tahun Rp950.000 per permohonan. Masa berlaku 10 tahun mengikuti syarat usia/status perkawinan. Periksa kembali jenis dan nominal yang muncul pada kode billing resmi sebelum membayar.

Tarif nasional paspor non-elektronik adalah Rp350.000 untuk 5 tahun dan Rp650.000 untuk 10 tahun. Namun, jenis paspor yang dapat dipilih bergantung pada layanan dan ketersediaan di kantor imigrasi tujuan. Lihat pilihan yang benar-benar tersedia di M-Paspor sebelum mengajukan.

Bagi WNI yang berdomisili atau berada di Indonesia, masa berlaku hingga 10 tahun diperuntukkan bagi yang berusia 17 tahun atau sudah menikah, dengan kemungkinan pengecualian pada kondisi tertentu. Anak di bawah 17 tahun yang belum menikah mendapat masa berlaku paling lama 5 tahun.

Tarif tambahan layanan percepatan selesai pada hari yang sama adalah Rp1.000.000, di luar biaya buku paspor. Contoh: paspor elektronik 5 tahun dengan percepatan berjumlah Rp1.650.000. Layanan ini mengikuti syarat serta ketersediaan kantor imigrasi; tanyakan mekanisme sebelum datang.

Setelah permohonan menghasilkan kode billing, bayar melalui kanal pembayaran resmi yang tersedia di aplikasi atau bank/pos. Untuk antrean M-Paspor, pembayaran umumnya harus selesai paling lambat 2 jam setelah kode billing terbit. Simpan bukti pembayaran dan periksa tenggat yang tampil di aplikasi.

Pada prinsipnya biaya permohonan yang sudah disetor ke kas negara tidak dapat dikembalikan, kecuali kondisi tertentu menurut peraturan. Karena itu, periksa jenis permohonan, kantor tujuan, data diri, dan jadwal sebelum membayar. Jika ada kasus khusus, hubungi kantor imigrasi dengan bukti pembayaran.

Penggantian karena masa berlaku dapat diajukan saat paspor sudah habis atau tersisa kurang dari 6 bulan. Jika halaman paspor sudah penuh, penggantian juga dapat diajukan. Pilih jenis penggantian yang sesuai di M-Paspor dan bawa paspor lama saat datang.

Segera buat laporan kehilangan di kepolisian. Hubungi atau datangi kantor imigrasi untuk prosedur penggantian dan pemeriksaan. Siapkan surat kehilangan, KTP, KK, serta dokumen identitas pendukung. Biaya beban paspor hilang pada umumnya Rp1.000.000 di luar biaya paspor pengganti; pengecualian dapat berlaku untuk keadaan kahar sesuai ketentuan.

Jangan menggunakan paspor yang robek, basah, atau datanya tidak jelas untuk bepergian. Bawa paspor rusak beserta KTP, KK, dan dokumen identitas pendukung ke kantor imigrasi untuk diperiksa. Biaya beban kerusakan pada umumnya Rp500.000 di luar biaya paspor pengganti; kasus keadaan kahar diperiksa tersendiri.

Lapor ke kepolisian setempat dan segera hubungi Kedutaan Besar atau Konsulat Jenderal RI terdekat. Perwakilan RI akan menjelaskan dokumen perjalanan pengganti dan langkah pulang atau penggantian yang sesuai keadaan Anda. Simpan salinan identitas dan laporan kehilangan untuk membantu proses.

Jenis permohonan yang sudah menghasilkan kode billing tidak bisa diubah, termasuk mengubah reguler menjadi percepatan atau reguler menjadi penggantian karena hilang/rusak dengan sekadar menambah biaya. Hubungi kantor imigrasi sebelum membayar atau membuat pengajuan lain agar penanganannya tepat.

Simpan bukti bayar, lalu tunggu sinkronisasi dan periksa ulang aplikasi secara berkala. Anda dapat keluar lalu masuk kembali ke akun. Jika status tetap tidak sesuai atau jadwal kedatangan sudah dekat, hubungi kantor imigrasi yang dipilih dan tunjukkan kode billing serta bukti pembayaran; jangan langsung membayar dua kali.

Jika belum mengirim permohonan, perbaiki isian dan unggahan sebelum lanjut. Jika sudah membayar, tetap bawa dokumen asli sesuai jadwal dan sampaikan kesalahan kepada petugas saat verifikasi/wawancara. Jangan menganggap semua perbedaan pasti bisa diperbaiki tanpa proses tambahan.

Segera ambil setelah dinyatakan selesai. Paspor yang tidak diambil dalam 30 hari kalender sejak tanggal diterbitkan dapat dibatalkan, sehingga pemohon mungkin harus mengajukan permohonan baru. Bawa bukti pengambilan/pembayaran dan identitas sesuai petunjuk kantor imigrasi.